ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ
Способы доставки
Доставка заказов осуществляется логистической службой Ozon Доставка. Услуги оказывает ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370).
Вы можете выбрать удобный способ получения заказа:
- в пункте выдачи заказов Ozon;
- курьером Ozon по указанному адресу.
Стоимость и срок доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от адреса и выбранного способа получения.
Доставка в пункт выдачи Ozon
При оформлении заказа выберите удобный пункт выдачи Ozon из доступных для вашего населённого пункта.
Когда заказ поступит в пункт выдачи, его статус обновится в приложении и на сайте Ozon.
Курьерская доставка Ozon
Курьер Ozon доставит заказ по адресу, указанному при оформлении. Доступные дата и интервал доставки отображаются при выборе способа получения заказа.
Перед приездом курьера вы получите уведомление от Ozon.
Отслеживание заказа
Отслеживать статус доставки можно в приложении Ozon или на сайте Ozon.
Для просмотра заказа войдите в аккаунт Ozon по номеру телефона, который вы указали при оформлении заказа на нашем сайте.
Если к аккаунту Ozon привязан другой номер телефона, заказ может не отображаться.
Получение и проверка заказа
Важно: проверьте заказ при получении
Пожалуйста, обязательно проверьте товар и содержимое упаковки сразу при получении заказа — до ухода курьера или до выхода из ПВЗ.
Убедитесь, что:
- внутри находится именно заказанный товар;
- комплектность соответствует заявленной;
- товар и его содержимое не имеют видимых повреждений или следов подмены.
Если вы обнаружили подмену товара, не принимайте заказ.
В таком случае необходимо сразу вернуть его курьеру или сотруднику ПВЗ и зафиксировать проблему на месте.
Проверка при получении поможет своевременно обнаружить возможные несоответствия и оперативно решить вопрос с заказом.
Если обнаружить недостаток при обычной проверке было невозможно, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой после получения заказа. Проверка товара при получении не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Отказ от заказа при получении
Вы можете отказаться от заказа непосредственно при получении:
- в пункте выдачи Ozon — сообщите об отказе сотруднику ПВЗ до получения заказа;
- при курьерской доставке — сообщите об отказе курьеру до его ухода.
Если товар повреждён, не соответствует заказу, имеет следы подмены или нарушена комплектность, попросите зафиксировать проблему на месте и не принимайте заказ.
Возврат после получения заказа
Если вы уже приняли заказ, но хотите вернуть товар, свяжитесь с нашей технической поддержкой:
В обращении укажите:
- номер заказа;
- имя и фамилию покупателя;
- номер телефона или адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
- причину возврата;
- фотографии товара, упаковки и обнаруженных недостатков — при наличии.
Сотрудник технической поддержки проверит обращение и сообщит доступный способ, адрес и порядок возврата.
Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций от технической поддержки.
Право на отказ от товара
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение семи дней после получения товара надлежащего качества.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его получения.
Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- комплектность товара.
Наличие документа, подтверждающего покупку, поможет быстрее обработать обращение. При отсутствии такого документа покупатель вправе предоставить другие доказательства приобретения товара в нашем магазине.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно этим покупателем.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества могут быть удержаны из возвращаемой суммы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения вы обнаружили недостаток, повреждение, несоответствие заказу, нарушение комплектности или следы подмены, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку.
Семидневный срок отказа от товара надлежащего качества не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара. Такие обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если недостаток товара подтвердится, расходы на его возврат несёт продавец.
Возврат денежных средств
Если заказ был оплачен банковской картой, возврат производится безналичным способом. Выдача наличных денежных средств за покупку, оплаченную картой, не производится.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован с покупателем и не предусмотрен законодательством.
Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При возврате товара надлежащего качества возвращается сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара от покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества подтверждённые расходы покупателя на возврат товара возмещаются продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.