ГАРАНТИЯ 2 ГОДА

Общие положения

Гарантийное обслуживание электроники, игровой периферии и аксессуаров для ПК осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавцом товаров является ООО «ПРО ГЕЙМИНГ».

Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Гарантийный срок 2 года на всю продукцию при покупке на сайте.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено договором или документацией производителя.

Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня получения товара, покупатель вправе предъявить требование продавцу, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные, конструктивные и иные недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.

В течение установленного гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• механического, температурного или электрического воздействия;
• попадания внутрь жидкости или посторонних предметов;
• действий третьих лиц;
• неквалифицированного ремонта или изменения конструкции, ставших причиной недостатка;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• естественного износа или исчерпания ресурса расходных элементов, если это не связано с производственным недостатком.

Наличие внешнего повреждения или следов вскрытия само по себе не является достаточным основанием для отказа. Должна быть установлена связь между таким воздействием и обнаруженным недостатком.

Права покупателя при обнаружении недостатка

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• заменить товар на товар этой же марки, модели или артикула;
• заменить товар на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• безвозмездно устранить недостаток;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Выбранное требование рассматривается с учётом особенностей, установленных законом для технически сложных товаров.

Технически сложные товары

Не вся электроника и игровая периферия автоматически относится к технически сложным товарам.

В установленный Правительством РФ перечень, в частности, входят:

• системные блоки;
• стационарные и портативные компьютеры;
• ноутбуки;
• мониторы с цифровым блоком управления;
• игровые приставки с цифровым блоком управления;
• некоторые другие виды электроники.

Статус конкретного товара определяется его назначением, характеристиками и действующим перечнем технически сложных товаров.

Если товар относится к технически сложным, покупатель вправе потребовать его замены или возврата уплаченной суммы при обнаружении любого недостатка в течение 15 дней со дня передачи товара.

После истечения 15 дней требование о замене или возврате денег удовлетворяется в следующих случаях:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушен установленный срок устранения недостатка;
• товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Право потребовать ремонт или соразмерное уменьшение стоимости сохраняется в случаях, предусмотренных законодательством.

Как обратиться по гарантии

Напишите в нашу техническую поддержку:

support@darkproject.ru

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• имя и фамилию покупателя;
• номер телефона или адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
• наименование и модель товара;
• серийный номер — при наличии;
• подробное описание обнаруженного недостатка;
• дату и обстоятельства, при которых проявился недостаток;
• выбранное требование;
• фотографии или видео, демонстрирующие проблему, — при наличии.

Фотографии и видео помогают быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии товара.

После получения обращения сотрудник технической поддержки сообщит порядок передачи товара для проверки качества, ремонта, замены или возврата.

Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций.

Документы и упаковка

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Покупатель вправе подтвердить приобретение товара другими способами, включая номер заказа, электронный чек или сведения из личного кабинета.

Для обращения по поводу недостатка товара наличие оригинальной упаковки не является обязательным условием.

По возможности передайте товар вместе с комплектующими и принадлежностями, необходимыми для проверки заявленного недостатка.

Проверка качества и экспертиза

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку его качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества. Если вы хотите присутствовать при проверке, сообщите об этом технической поддержке при оформлении обращения.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законом порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Сроки рассмотрения требований

Проверка качества или экспертиза проводится в пределах срока, установленного для удовлетворения выбранного покупателем требования.

Гарантия после ремонта или замены

При гарантийном ремонте гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар.

После ремонта покупателю предоставляется информация:

• о дате обращения;
• о дате передачи товара для ремонта;
• об обнаруженном и устранённом недостатке;
• о выполненных работах и заменённых деталях;
• о дате окончания ремонта и выдачи товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара покупателю.

Товар на период ремонта

По письменному требованию покупателя на период ремонта товара длительного пользования предоставляется товар с аналогичными основными потребительскими свойствами — если соответствующий товар не входит в перечень исключений, установленный Правительством РФ.

Такой товар предоставляется безвозмездно в течение трёх дней со дня предъявления требования.

Доставка товара весом более 5 кг

Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата, а также его обратная доставка покупателю осуществляются силами и за счёт продавца.

Для согласования доставки обратитесь в техническую поддержку.

Перед передачей электроники

Перед отправкой устройства на проверку или ремонт рекомендуем:

• сохранить резервную копию необходимых данных;
• выйти из личных аккаунтов;
• удалить пароли и конфиденциальные сведения;
• извлечь карты памяти и другие личные носители;
• не передавать сотрудникам пароли, ПИН-коды и коды подтверждения.

Во время диагностики или ремонта может потребоваться сброс настроек или удаление данных с устройства.

Гарантия и возврат товара надлежащего качества

Гарантийное обслуживание применяется к товарам, в которых обнаружен недостаток.

Отказ от исправного товара, приобретённого дистанционно, осуществляется по правилам возврата товара надлежащего качества. Гарантийные условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.